1. Principio general
Las suscripciones IPTV son servicios digitales activados tras confirmación del pedido. Al solicitar la activación, el cliente reconoce que el acceso puede comenzar de forma inmediata.
2. Casos en los que revisamos una solicitud
- El acceso no fue entregado tras confirmación del pago.
- Existe una incidencia técnica persistente atribuible al servicio y reportada durante el periodo de revisión.
- El soporte no pudo ofrecer una solución razonable después de recibir información completa del dispositivo y la conexión.
3. Casos no cubiertos
No se aprueban reembolsos por incompatibilidad no comunicada antes de contratar, cambios de opinión después de activar el acceso, conexión a internet inestable, uso de aplicaciones no recomendadas, bloqueo por credenciales compartidas o incumplimiento de las condiciones de uso.
4. Periodo de revisión
Para que podamos analizar una incidencia, el cliente debe contactar con soporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la activación e indicar dispositivo, aplicación, tipo de conexión, capturas si son útiles y descripción clara del problema.
5. Soluciones antes del reembolso
Antes de considerar un reembolso, soporte puede proponer reinstalación de app, cambio de reproductor, revisión de conexión, actualización de credenciales o prueba de una configuración alternativa.
6. Proceso de solicitud
Las solicitudes deben enviarse a [email protected] o por WhatsApp indicando nombre, plan contratado, fecha de activación y motivo. Revisaremos la información y responderemos con una decisión razonada.
7. Plazos
Cuando una solicitud sea aprobada, el plazo de devolución dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de la entidad procesadora.
8. Uso fraudulento
Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes asociadas a uso abusivo, reventa no autorizada, manipulación de evidencias o intentos de contracargo injustificado.